Dès qu’il est constaté, par relevé de l’index du compteur, une augmentation anormale du volume d’eau consommé susceptible d’être causée par la fuite d’une canalisation située sur la propriété privée (après compteur), vous serez alertés par le service consommateur de Véolia.

Il est de votre responsabilité de faire réparer la fuite dans les plus brefs délais, soit par vous-même, soit par un professionnel.

Le dégrèvement de la facture d’eau en cas de fuite après compteur est possible. Il consiste à ramener le volume d’eau facturé à un volume raisonnable compte tenu de votre consommation habituelle de l’abonné.

Vous n’êtes pas tenu au paiement de la part de la consommation excédent le double de votre consommation moyenne des 3 dernières années si et seulement si :

• Vous présentez, dans un délai d’un mois à compter de l’alerte donnée par le
  service consommateur de Véolia, une attestation d’une entreprise de
  plomberie indiquant qu’il a fait procéder à la réparation de la fuite.
• Si vous  avez réalisé vous-même les réparations, il vous appartient de présenter la
  facture d’achat des pièces nécessaires à la réparation de la fuite.

Après chaque période de facturation, une permanence Véolia se tient à l’Espace Delahaye pour vous accompagner dans vos démarches et réaliser votre dossier fuite. Vous pouvez également nous contacter au 02.32.70.15.46 pour toutes questions.

Ne sont prises en compte que les fuites de canalisation d’eau potable après compteur, à l’exclusion des fuites dues à des appareils ménagers et des équipements sanitaires ou de chauffage.